Elle a pour cœur cible la satisfaction de nos patients, la réponse à leur besoin de soin et l'accompagnement individualisé. Elle vise également la satisfaction des professionnels dans l'exercice de leur fonction, leurs conditions de travail et leurs évolutions professionnelles.

 La démarche qualité et gestion des risques définie par la Direction nous permet de satisfaire nos patients  par :

1. la satisfaction aux exigences légales et réglementaires,
2. la prévention et la gestion des risques,
3. l'évaluation des pratiques professionnelles dans un souci d'amélioration de la qualité des soins,
4. le management tant organisationnel qu'humain des différents processus de prise en charge de l'entrée du patient à la sortie de l'établissement

Différents outils nous permettent d'évaluer la qualité de nos soins et de nos prestations.

Les enquêtes de satisfaction :  Pour évaluer la satisfaction de nos patients nous mettons à disposition, dans chaque service, un questionnaire de satisfaction. A la fin de votre séjour, vous pourrez le déposer dans l'urne prévue au niveau de l'accueil. Pensez-y, votre avis nous intéresse.

Les audits : restauration, pharmacie, IHAB

Les indicateurs :  Ces outils nous permettent d'évaluer des activités et nous aident à améliorer nos pratiques profesionnelles. On peut ainsi mesurer une situation ou une tendance de façon réaliste et si besoin ajuster une pratique.

• Score IPAQSS 2011
• Score AGREGE classe A soit 90,31/100 en 2010 (ce score comprend les scores ICALIN, ICSHA, SURVISO, ICATB, SARM) 

• La Cellule qualité :
Définit les objectifs de l'établissement concernant la démarche qualité, elle se réunit chaque semaine.

• Le COVERISQ (Comité de coordination des Vigilances, de l'Evaluation des Risques et de la Qualité) :
Assure le suivi des vigilances et l'analyse des évènements indésirables les plus marquants, il se réunit chaque trimestre.

• La Commission EPP (Evaluation des Pratiques Professionnelles) :
Coordonne l'évaluation des pratiques professionnelles médico-soignantes, elle se réunit chaque semestre.

• Réseau qualité 44
• Réseau AQUARES 49
  

C'est une évaluation externe commune à tout les établissements de santé, effectuée par des professionnels.

Elle consiste à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au patient et à améliorer la politique de développement de la qualité au sein des établissements de santé

L'établissement a déjà obtenu :

• l'accréditation Version 1 en 2003
• la certification Version 2 en 2006

En décembre 2010 l'établissement a reçu les experts visiteurs de l'HAS, il a obtenu la certification V2010 avec réserve, celle-ci concerne de nouveaux critères et indicateurs de la politique de santé, l'année à venir permettra sans conteste d'y remédier.

La qualité de la prise en charge des patients au quotidien a reçu la Certification.